Hogyan követhetjük nyomon a hozzárendelést a temetőkben végzett marketingként felhasznált napelemes lámpások esetében?

Miért nem működik a szabványos hozzárendelés a napenergiás lámpásoknál a temetői marketingben

A megemlékezési világítás vásárlásának offline első jellege

A legtöbb, aki emlékezésre szánt napelemes lámpákat vásárol, valójában temetkezési irodákban, gyászszolgáltatók helyiségeiben vagy helyi kertészközpontokban vásárolja meg azokat. Személyes termékről lévén szó, szeretik saját szemükkel látni a terméket. A szokásos online nyomon követési módszerek itt nem működnek megfelelően, mivel nem rögzítik ezeket a személyes találkozásokat, így jelentős hézagok keletkeznek abban, hogyan is zajlanak valójában az ilyen értékesítések. A szakmai jelentések szerint a temetkezési világítási termékek körülbelül 70 százaléka offline kerül eladásra, annak ellenére, hogy sok család először online kezdi el a keresést. Valaki például véletlenül találhat rá egy hirdetésre napelemes lámpákra egy temető honlapján böngészve, de a rendelést csak a következő látogatás alkalmával teszi meg személyesen az irodában. Ez nehézségeket okoz a marketingesek számára a hatékonyság mérésében, mivel a digitális kampányok jóval kevesebb elismerést kapnak, mint amennyit megérdemelnének. Ha a vállalatok nem veszik figyelembe ezeket az offline pillanatokat, a költségvetésük rossz irányba terelődik, és a fontos tudatosságépítő tevékenységeket teljesen figyelmen kívül hagyják.

Érzelmi, nem lineáris ügyfélutak temetkezési vállalkozásokon, temetőkön és kiskereskedőkön keresztül

Vesveszteség esetén a családok temetkezési vállalkozásokkal, temetőkkel és különféle boltokkal való interakciója nem követ semmilyen meghatározott mintát. A folyamat hetekig vagy akár hónapokig is eltarthat, mivel az emberek saját tempójukban dolgozzák fel a gyászt. Vegyük például ezt a helyzetet: valaki látja a kis napelemes lámpákat egy síron látogatás közben, beszélget a temetkezési vállalkozóval a lehetőségekről, később azon a héten interneten keresgélni kezd, és végül két héttel később egy helyi kertészeti boltban vásárolja meg őket. Sok minden történik azon kívül, amit a legtöbb adatrendszer nyomon tud követni. Számos ember hangsúlyozza, hogy éppen a temetőn dolgozó személy beszélgetése döntötte el a vásárlási döntésüket. Ezek az érzelmi utak váratlan megállásokkal és újrakezdésekkel tarkítottak, így rendkívül nehézzé válik az egyes interakciók hatásának mérése a síremléktermékek értékesítésében, ha nem tekintjük egységes egészben az összes tapasztalatot.

Gyakorlati hozzárendelés-követési módszerek napelemes lámpákhoz

UTM-paraméterek + híváskövetés a digitális hirdetések és személyes értékesítések összekapcsolásához

A UTM-paraméterek és a híváskövetés kombinációja valóban összekapcsolja az online tevékenységeket a fizikai helyszíneken történő tényleges értékesítéssel. Azok az emberek, akik digitális hirdetéseket látnak a síremléklámpákról, kattintásukkor speciális kódokkal kerülnek megjelölésre. Létezik egy olyan eljárás is, amit dinamikus számbeszúrásnak neveznek, amely során ideiglenes telefonszámok jelennek meg ezekben a hirdetésekben a rendes számok helyett. A marketingesek így képesek meghatározni, mely kampányok generálnak telefonhívásokat. Sok temetkezési vállalkozás valójában telefonon rendeli meg a termékeket a digitális prospektusok átnézése után, így ezen módszerek kombinálásával a síremlék-iparban a személyesen történő vásárlások körülbelül 72 százaléka visszavezethető a digitális marketingtevékenységekre. Annak vizsgálata, hogy mennyi ideig beszélnek a hívók, és végül megvásárolják-e a termékeket, segít a vállalatoknak okosabban felhasználni a reklámköltségvetésüket, különösen az olyan keresőkifejezéseknél, amelyeket az emberek akkor gépelnek be, amikor komolyan érdeklődnek például napelemes sírkandeláberek iránt.

Csatornánkénti promóciós kódok temetkezési vállalkozások, kertközpontok és temetői irodák számára

Osszon ki kizárólagos promóciós kódokat minden értékesítési partnernél a bevétel forrásainak pontos nyomon követése érdekében: a temetkezési vállalkozások a "REMEMBER10" kódot kapják, a kertközpontok a "GARDENLIGHT15" kódot használják, a temetői irodák pedig a "MEMORIAL2024" kódot kínálják. Az ebben rögzített beváltási adatok a CRM rendszerben felfedik:

• Csatornánkénti konverziós arányok
• Átlagos rendelési érték partner típusonként
• Régió szerinti keresleti mintázatok

A kertközpontok például 23%-kal magasabb ismételt vásárlási rátát mutatnak más csatornákhoz képest, ami erősebb vevői hűségre utal a megemlékezési termékek esetében. Ez a módszer tisztázza, hogy mely partnerek érdemelnek közös marketingbefektetéseket, és növeli a partnerségi felelősséget.

QR-kódok a lámpások csomagolásán az offline-onlinera való átállás nyomon követéséhez

Rögzítsen QR-kódokat a napelemes lámpások csomagolásához, amelyek a vásárlókat termékregisztrációs portálokhoz, kiegészítőboltokhoz vagy megemlékezés testreszabó eszközökhöz irányítják. A vásárlás utáni beolvasáskor ezek a kódok rögzítik:

1. Eladási pont helyszínét
2. Vásárlás dátumát
3. Ügyfélkapcsolati információk

Ez az offline tranzakciókat mérhető digitális interakciókká alakítja. A márkák, amelyek QR-kód attribúciót használnak, 18 hónapon belül 40%-kal több ismételt vásárlást jeleznek a hűséges ügyfelektől. Az adatok gazdagítják a többszörös érintési pontot figyelembe vevő attribúciós modelleket is, megerősítve a csomagolás szerepét a hosszan tartó elköteleződés elősegítésében.

Temetőmarketing költségvetés optimalizálása többszörös érintési pontot figyelembe vevő attribúciós modellekkel

A régi, kizárólag az utolsó kattintás nyomkövetésén alapuló eljárás nem működik megfelelően a napelemes lámpák piaci értékesítésénél, mivel figyelmen kívül hagyja azt az érzelmi hullámvasutat, amelyen a vásárlók végigmennek, amikor termékeket látnak a temetkezési vállalkozásokban, beszélgetnek a kertészetek alkalmazottaival, vagy megnézik a kiállított termékeket a temetőkben. Itt jön képbe a többérin­tésű attribúció, amely minden egyes érintkezési pontnak részt ad a vásárlási döntésben. Gondoljunk bele: először a digitális hirdetések keltik fel a figyelmet, majd következhetnek személyes beszélgetések az üzletekben, végül pedig az emlékezetben marad a termék annak köszönhetően, hogy milyen esztétikus volt a csomagolása. Vegyük például a pozícióalapú attribúciót. Ez nagyjából az első és az utolsó interakciónak adja az érdem fele felét (például egy Facebook-hirdetés megtekintése és később egy kiállítási pont meglátogatása a temetőben), míg a köztes lépések mindegyike kb. egyötödöt kap. Egy 2023-as tanulmány a temetkezési tárgyak piacáról érdekes eredményt is mutatott: azok a vállalatok, amelyek áttértek ezekre a hatékonyabb attribúciós módszerekre, elérhették, hogy eladásonkénti költségeik kb. 35–40%-kal csökkentek, ami igen lenyűgöző teljesítmény az egyszerű utolsó kattintásos követéshez képest. Amikor a temetők kezdik megérteni az ügyfelek teljes útját a vásárlás előtt, akkor valóban okosabban tudják elkölteni a pénzüket. Ahelyett, hogy pazarolnák a forrásokat olyan hirdetőtáblákra, amelyeket senki sem olvas, inkább befektethetnek olyan tevékenységekbe, amelyek tényleg hatékonyak, például online követéssel érdeklődők után, vagy helyi temetkezési vállalkozásokkal való együttműködéssel saját termékeik bemutatására.

Az RIO mérése: Főbb mutatók és jelentéskészítés napelemes lámpás kampányokhoz

Költség egy hozzárendelt lámpaértékesítésre (CPAS) és a csatornák hatékonyságának viszonyértékei

A Költség egy hozzárendelt lámpaértékesítésre, röviden CPAS, lényegében azt mutatja meg, hogy mennyi pénzt kell hirdetésekre költeni ahhoz, hogy pontosan egy megerősített értékesítést elérjünk. Ezt úgy számoljuk ki, hogy a kampányokra költött teljes összeget elosztjuk azon értékesítések számával, amelyeket ténylegesen visszavezethetünk ezekre a kampányokra. A különböző marketingcsatornák elemzése segít felismerni, mi működik a legjobban. A temetői irodákkal való együttműködések és a ravatalozókban történő elhelyezések általában kiemelkedően jól teljesítenek hatékonyság szempontjából. Vegyük például a temetőkertekben lévő QR-kódokon keresztül történő vásárlásokat – ezek általában körülbelül 28 százalékkal olcsóbbak darabonként az értékesítés tekintetében, mint a nyomon követés nélküli hagyományos kiskereskedelmi csatornák. Ezt a megállapítást egy 2023-as, a temetőipari szektorból származó tanulmány is alátámasztja. Néhány fontos szám, amelyeket figyelembe kell venni a teljesítmény értékelésekor:

• Digitális hirdetések gyászoló családok célzására: 45 euró CPAS
• Temetkezési vállalkozások brosúráinak elhelyezése: 60 euró CPAS
• Temetőlátogató-központok kiállításai: 55 euró CPAS

Rendszeres összehasonlítás ezekkel az alapértékekkel lehetővé teszi az adatvezérelt költségvetés-újraelosztást a hatékony érintési pontok felé az érzelmi ügyfélutak során.

Élettartam-érték igazítása: Ismételt vásárlások és családi ajánlások nyomon követése

Amikor napelemes lámpás kampányokat folytatunk, fontos, hogy ne csak a gyors értékesítésre koncentráljunk, hanem hosszú távú ügyfélkapcsolatokra is gondoljunk, mivel azok, akik ilyen emléklámpákat vásárolnak, általában generációk során át hűségesek maradnak. Tapasztaltuk, hogy amikor családok megkapják ezeket a különleges fényeket emlékezés céljából, gyakran megosztják a promóciós kódokat másokkal is a temetőben történő látogatások alkalmával. Néhány 2023-as Ponemon-féle kutatás szerint azok a háztartások, amelyek befektetnek megemlékezést szolgáló világításba, kizárólag szóbeli ajánlások révén átlagosan két-három további ügyfelet vonzanak maguk után. Érdekes, hogy ügyfeleink majdnem negyede tizennyolc hónapon belül visszatér, hogy további lámpákat vásároljon elhunyt családtagok számára. Hogy igazán megértsük, mi hoz hosszú távon bevételt, be kell építenünk ezt a teljes élettartam alatti érték megfigyeléseit a megtérülési mutatóink számításaiba, így tisztább képet kapva arról, hogyan teremtenek ezek a termékek tartós kapcsolatokat, miközben ugyanakkor jó üzleti döntések is.

1. Ajánlásforrások címkézése CRM-rendszerekben
2. Ötéves bevétel-előrejelzések kiszámítása ügyfelenként
3. A CPAS összehasonlítása a becsült élettávú értékkel (LTV) az alulértékelt csatornák azonosításához

Ez a stratégia biztosítja, hogy a marketingbefektetések igazodjanak a temetkezési kapcsolatok tartós érzelmi jelentőségéhez, túllépve a tranzakcionális mérőszámokon, így hosszú távú bizalmat és kötődést erősít.

GYIK

Miért nem megfelelőek a szokásos attribúciós modellek a napelemes lámpák temetői marketingjében?
A szokásos attribúciós modellek általában figyelmen kívül hagyják az offline tranzakciókat és személyes találkozókat, amelyek gyakoriak a napelemes lámpák emlék célú vásárlásakor. Ennek eredményeképpen a digitális marketingtevékenységek kevesebb elismerést kapnak, mint amennyit megérdemelnének, torzítva a költségvetési döntéseket és figyelmen kívül hagyva a tudatosság építését szolgáló erőfeszítéseket.

Milyen hatással van az érzelmi ügyfélutak jelenléte a napelemes lámpák marketingjére?
Az érzelmi, nem lineáris utak váratlan interakciókat foglalnak magukban különböző pontokon, mint például temetkezési vállalkozások, temetők és kiskereskedelmi boltok. Ezek az utak nehezítik az egyes interakciók hatásának mérését kizárólag hagyományos adatrendszerek segítségével.

Hogyan javíthatják az UTM-paraméterek és a hívásnyomon követés az értékesítés követését?
Az UTM-paraméterek és a hívásnyomon követés kapcsolatot teremtenek a digitális hirdetések és személyes értékesítések között az interakciók címkézésével és a hívások összesítésével, így körülbelül 72% offline vásárlást tudnak összekapcsolni a digitális marketingtevékenységekkel.

Milyen előnyök származnak a napelemes lámpák csomagolására helyezett QR-kódok használatából?
A QR-kódok rögzítik az offline vásárlási adatokat, és online interakciókká alakítják őket, ezáltal gazdagabbá téve az ügyfélút megértését, és 40%-kal növelik az ismételt vásárlásokat.

Hogyan optimalizálják a többszörös érintési pontok attribúciós modellek a temetőmarketing kiadásait?
A többérintéses modellek a vásárlói út során számos érintkezési pontot figyelembe véve – például online hirdetéseket, személyes találkozókat és a csomagolás vonzerejét – pontosabban nyomon követik az értékesítési utakat, és 35–40%-kal csökkentik az értékesítési költségeket.

Mely mutatók határozzák meg a napelemes lámpákra irányuló kampányok sikerét?
Olyan mutatók, mint a Hozzárendelt Lámpaértékesítés Költsége (CPAS) és az Ügyfélélettartam-érték (LTV), elengedhetetlenek, mivel lehetővé teszik a különböző csatornák összehasonlítását, és biztosítják a vevőmegtarthatósági és hosszú távú bizalomcélok összhangját.